寄回货物店家称没收货，即店家声称未实际收到您寄回的货物。此时您需先核实物流状态，再依不同情况处理：若物流显示已签收（成功送达指定地址），店家未收货可能是内部失误或恶意拖延退款/换货；若物流显示在途、丢失或未送达，则店家客观上确实未收到。
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寄回货物店家说没收货，以下特殊情形可能影响处理结果：
1. 物流显示已送达但店家称未收到：可能是店家内部管理混乱（如仓库未及时录入收货信息），或快递错投至其他地址/代收点。此时需向物流公司核实签收详情（如签收底单、派件员证言），确定货物实际去向，否则争议处理时间和难度会增加。
2. 未按店家指定方式/地址寄回：若店家退货政策明确指定地址和方式，您未按要求寄回（如寄至非指定地址或错用快递），店家可能以此为由拒认收货。此时您需证明即使未按指定方式寄回，货物仍被店家实际收到，否则将承担不利后果，影响维权。
3. 运输中丢失或损坏：若物流显示货物在途丢失/损坏，店家客观上无法收到完好货物，需先向物流公司索赔，再按约定处理后续退款/换货。此时问题涉及多方，流程更复杂。
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寄回货物店家说没收货，可能面临以下法律风险：
1. 证据不足导致无法证明已寄回：若未保留快递单号或未保存物流信息（如丢弃快递单后无法查询物流），当店家拒认收货时，您可能无法提供有效证据证明货物已寄回，导致退款/换货主张因证据不足难以实现。
2. 店家拖延造成经济损失：店家以没收货为由拖延退款/换货，可能导致您资金周转困难（如高价值商品未及时退款）或使用受阻（如急需换货却被拖延），造成直接经济损失。
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寄回货物店家说没收货，需避免以下错误操作：
1. 忽视物流信息核查：寄回后未及时跟踪物流，直到店家拒认收货才查询，可能导致物流证据收集不及时、不完整，影响问题解决。
2. 沟通言辞过激或无记录：与店家沟通时情绪激动、言辞冲突，不仅不利于解决问题，还可能激化矛盾；且未保存沟通记录，后续维权时难以证明沟通情况。
3. 未通过平台正规申诉：协商不成后直接差评、辱骂，而非通过平台提交正式申诉并提供证据，可能导致问题无法得到平台有效介入。若已出现上述错误或有疑问，您可以咨询我，我会为您提供专业解答和建议。

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